Politique de remboursement

Cette politique explique le droit de rétractation légal pour les achats en ligne et le délai de retour supplémentaire proposé par Muebles Rabriju Online . Elle ne limite en aucun cas les droits impératifs du consommateur en vertu du droit espagnol ou européen.

1. Droit de rétractation légal – 14 jours calendaires

Si vous êtes un consommateur et que vous effectuez un achat en ligne sur Muebles Rabriju Online , vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire normalement 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse info@mueblesrabrijuonline.com . Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Formulaire de retrait

Vous pouvez copier et envoyer le formulaire suivant par courriel :

A: Rabriju Furniture Online Courriel : info@mueblesrabrijuonline.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat d'achat concernant les produits suivants :

Numéro de commande : Produits commandés : Date de la commande : Date de réception : Nom du client : Adresse du client : Courriel/Téléphone du client : Date :

3. Retour des produits après rétractation

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner ou restituer les produits sans délai excessif et dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision.

Sauf accord contraire conclu avec Muebles Rabriju Online , les frais directs de retour des produits sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation légal, sauf si l'article est défectueux, endommagé, non conforme ou si la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles volumineux, les frais de retour peuvent être supérieurs à ceux d'une livraison standard. Veuillez nous contacter avant de retourner des articles volumineux afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour et, le cas échéant, vous informer des options de collecte.

4. État des produits dans le cadre du droit de rétractation légal

Les clients peuvent inspecter les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation des produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Conservez autant que possible l'emballage d'origine, notamment pour les meubles et les objets fragiles, car un emballage sécurisé contribue à prévenir les dommages lors du retour.

5. Remboursements en vertu du droit de rétractation légal

Si vous vous rétractez valablement dans le délai légal de rétractation de 14 jours, Muebles Rabriju Online vous remboursera les paiements reçus pour la commande retournée, y compris les frais de livraison standard initiaux payés au moment de l'achat.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option de livraison standard la moins chère, vous ne serez remboursé que du montant correspondant à l'option de livraison standard la moins chère.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Rabriju Online Furniture procédera au remboursement sans délai excessif et dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.

6. Politique de retour supplémentaire de 30 jours

En plus du droit de rétractation légal de 14 jours, Muebles Rabriju Online offre un délai de retour commercial de 30 jours à compter de la date de réception de l'article.

Pour les retours demandés après le délai légal de rétractation de 14 jours, mais dans les 30 jours suivant la livraison, l'article doit être :

non utilisé ; dans son état d'origine ; complet, y compris les accessoires, les pièces, les manuels et la quincaillerie ; retourné dans son emballage de protection d'origine ou équivalent.

Rabriju Online Furniture ne facture pas de frais de remplacement.

Pour les retours commerciaux effectués pour des raisons autres que des problèmes de qualité après le délai de rétractation légal, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela a été expressément convenu autrement.

7. Articles non retournables

Les produits du catalogue standard peuvent être retournés si les conditions de retour applicables sont respectées.

Si Muebles Rabriju Online propose des produits fabriqués selon les spécifications du client ou des produits clairement personnalisés, ces derniers peuvent être exclus du droit de rétractation légal, lorsque la loi le permet. Cette exclusion sera clairement indiquée avant l'achat.

8. Problèmes de qualité, défauts, dommages, pièces manquantes ou article incorrect

Si votre article arrive endommagé, défectueux, incomplet ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l'adresse info@mueblesrabrijuonline.com en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description du problème.

Pour les réclamations valides relatives à la qualité : En cas de réclamation valide, Rabriju Online Furniture apportera la solution prévue par la loi applicable. Selon les circonstances, cela peut inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.

En cas de retour nécessaire suite à une réclamation valable relative à la qualité, Muebles Rabriju Online prendra en charge les frais de retour raisonnables ou fournira les instructions de retour appropriées.

9. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un courriel à Muebles Rabriju Online avec :

Votre numéro de commande ; l’article que vous souhaitez retourner ; le motif du retour ; des photos, si l’article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou encombrant.

Ne renvoyez pas les articles avant d'avoir reçu les instructions de retour, en particulier les meubles volumineux, car cela pourrait retarder le traitement ou augmenter les frais de retour.

10. Délai de traitement des remboursements

Après réception et, le cas échéant, inspection de l'article retourné, les remboursements approuvés pour les retours professionnels sont généralement traités sous 10 jours ouvrables. Le délai de traitement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peut être plus long.

Pour les remboursements dus à un retrait légal, le délai de remboursement légal décrit ci-dessus s'applique.